京东金融支付水费较晚,客服答案不一致
时间:2019-03-25 04:47:16 来源:六盘水农业网 作者:匿名


京东金融支付水费较晚,客服回答不一致

最近,徐先生告诉新闻报道,他几天前通过京东金融APP支付了六月水费,表明付款成功,但自来水公司一直说他没有收到钱。为此,徐先生打电话给京东金融客服电话询问,可以问很久,客服人员不知道钱去了哪里。现在是什么状况?科技记者吴浩亮展开调查。

徐先生说,早在6月15日,他就通过了京东金融APP,并在6月支付了124.2元的水费。因为这是第一次使用京东金融服务并支付水费,他还特意打电话给供水热线询问是否收到了。然而,有几天,自来水公司说他没有收到钱。所以,徐先生打电话给京东金融客户服务热线。但人们没想到的是,京东金融的客户服务基本上是一个问题。当被问到钱去哪里时,他说他不知道如何解决这个问题,他说他不知道。

之后,徐先生检查了银行信用卡记录,发现其他第三方支付APP支付的电费明确指向电力公司;水费只显示京东支付:网上银行,他怀疑问题可能就在这里。为此,Knews记者吴浩良打电话给962740供水热线询问,对方表示他们似乎没有与第三方支付平台京东财务合作。

962740供水热线:“一般情况下,我们支持的支付宝,微信或PayPal更常用。”

随后,科技记者吴浩良还拨打了国家电网95598客服电话,客服人员表示,他们没有与JD Finance合作。

国家电网95598客服电话:“我刚刚查了系统,目前(支持)第三方消费(支付)字样,没有写京东财经。”

在这个问题上,Knews记者吴浩亮联系了京东金融客户服务部,但对方表示问题是因为徐先生没有支付自己的水费。

京东金融客户服务电话:“您给我的订单目前正在等待付款,即您尚未付款。”

京东金融客户服务电话:“我看到实际付款金额为0元,这意味着您的订单已经下单,但您尚未付款。”过了一会儿,客服人员要求徐先生为京东金融账户,但经过询问,他得到了不同的结果。

京东金融客户服务电话:“我已经告诉过你,你的账户是一次成功的交易。你提供的订单是未完成的交易。双方都没有达到交易的等待状态。我必须咨询上级到给你答案。我可以。“

随后,科技记者吴浩亮来到浦东供水有限公司营业处了解情况。我没想到,商务办公室主任助理朱斌在询问后表示,光大银行刚收到水费。负责人解释说他们的数据是离线的,虽然它会定期更新,但存在一定的时差。此外,负责人还表示,他们与JD Finance没有直接的业务关系,另一方可能通过其他平台(中国光大银行)连接。在这种情况下,到达率会较慢,最多需要一周。

随后,京东财经发来一封电子邮件,称京东财务与中国光大银行合作,光大银行与自来水公司有直接合作关系。京东将在用户付款后两分钟内向光大银行付款。对于在系统上看到不一致的交易记录的客户服务人员,另一方拒绝了。

因为京东财务并没有直接与水务公司合作,而是在其中有一个圈子,所以账户很慢,这也是可以原谅的。但是,客服人员的不兼容性将不可避免地让徐先生产生怀疑。希望京东财务进一步完善相关系统,提高客服人员的专业素质,避免类似的误解。

最近,徐先生告诉新闻报道,他几天前通过京东金融APP支付了六月水费,表明付款成功,但自来水公司一直说他没有收到钱。为此,徐先生打电话给京东金融客服电话询问,可以问很久,客服人员不知道钱去了哪里。现在是什么状况?科技记者吴浩亮展开调查。

徐先生说,早在6月15日,他就通过了京东金融APP,并在6月支付了124.2元的水费。因为这是第一次使用京东金融服务并支付水费,他还特意打电话给供水热线询问是否收到了。然而,有几天,自来水公司说他没有收到钱。所以,徐先生打电话给京东金融客户服务热线。但人们没想到的是,京东金融的客户服务基本上是一个问题。当被问到钱去哪里时,他说他不知道如何解决这个问题,他说他不知道。之后,徐先生检查了银行信用卡记录,发现其他第三方支付APP支付的电费明确指向电力公司;水费只显示京东支付:网上银行,他怀疑问题可能就在这里。为此,Knews记者吴浩良打电话给962740供水热线询问,对方表示他们似乎没有与第三方支付平台京东财务合作。

962740供水热线:“一般情况下,我们支持的支付宝,微信或PayPal更常用。”

随后,科技记者吴浩良还拨打了国家电网95598客服电话,客服人员表示,他们没有与JD Finance合作。

国家电网95598客服电话:“我刚刚查了系统,目前(支持)第三方消费(支付)字样,没有写京东财经。”

在这个问题上,Knews记者吴浩亮联系了京东金融客户服务部,但对方表示问题是因为徐先生没有支付自己的水费。

京东金融客户服务电话:“您给我的订单目前正在等待付款,即您尚未付款。”

京东金融客户服务电话:“我看到实际付款金额为0元,这意味着您的订单已经下单,但您尚未付款。”

过了一会儿,客服人员要求徐先生为京东金融账户,但经过询问,他得到了不同的结果。

京东金融客户服务电话:“我已经告诉过你,你的账户是一次成功的交易。你提供的订单是未完成的交易。双方都没有达到交易的等待状态。我必须咨询上级到给你答案。我可以。“

随后,科技记者吴浩亮来到浦东供水有限公司营业处了解情况。我没想到,商务办公室主任助理朱斌在询问后表示,光大银行刚收到水费。负责人解释说他们的数据是离线的,虽然它会定期更新,但存在一定的时差。此外,负责人还表示,他们与JD Finance没有直接的业务关系,另一方可能通过其他平台(中国光大银行)连接。在这种情况下,到达率会较慢,最多需要一周。随后,京东财经发来一封电子邮件,称京东财务与中国光大银行合作,光大银行与自来水公司有直接合作关系。京东将在用户付款后两分钟内向光大银行付款。对于在系统上看到不一致的交易记录的客户服务人员,另一方拒绝了。

因为京东财务并没有直接与水务公司合作,而是在其中有一个圈子,所以账户很慢,这也是可以原谅的。但是,客服人员的不兼容性将不可避免地让徐先生产生怀疑。希望京东财务进一步完善相关系统,提高客服人员的专业素质,避免类似的误解。